Yumix Square

明日から第一回・接客サービス業フェスティバル（通称：サビトレフェス）が始まります。

ちょっと長くなりますが、フェスティバル会場で案内しているパネルの内容をご紹介してみたいと思います♪



接客サービス業フェスティバルについて

１．目的

仮想世界における「ひとづくり」に関わりながら、ＲＬ社会にも活かせるヒューマンスキルの向上を目指す。
具体的にはセカンドライフにおける接客サービスの研修を通じて、人とのかかわりを学んでいきます。
なお、人材育成は、研修を受ける側・接客の先輩として協力する側・イベントをサポートする運営側がお互いに活動を通じて共に学びあいお互いの成長を助け合うことが基本です。


２．研修のポイント

研修の中心は、まず自分のこころを開く勇気を持って相手を「理解」しようと努力することになります。
「理解」は英語でunderstandといいますが、相手よりも下に立って、謙虚に学びあう姿勢を持ちましょう。
評価は、悪いところを探すのではなくて、おたがいに「良さを見つけあう」ことが大切です。
かの松下幸之助さんは、商売のコツは「人に好かれる」ことだと言っておられました。
謙虚な姿勢で相手の良さを見つけてあげようと努力するだけで、好かれる側の人になっていくことでしょう。
見え透いたお世辞は、相手を理解していない証拠かもしれません。
「良さを見出す」には、相手よりも一段下に立って、謙虚に理解しようと努めるところから始まるのかも知れません。
自分の「わかって欲しい」はこの際どこかに置いて、「相手を理解しようと努力する姿勢」を持ってみましょう。


３．サビトレフェスのながれ

★実施期間
　2008年11月７日(金)20時～11月１４日(金)23時

★場所
　Yumix Square特設会場
　http://slurl.com/secondlife/Yumix%20Land/128/100/22

①オリエンテーション
サビトレフェスの主旨の説明をします。
研修生には謙虚に学びながら、どんなところに着目したらいいのかなどを事例を持って紹介します。先輩店には、研修生を温かく見守っていただくお願いをします。


②体験実習
研修生は主催者が用意した店舗で、実際に接客業務についていただきます。
サポーターが、かわるがわるアドバイスをしてくれたり、気づいた点などを話してくれることでしょう。接客を通じた交流の輪を広げていきます。
先輩店は、時々研修生達を覗いてあげてください

③先輩店との交流
体験したことを持って、先輩店にお邪魔して「自分の目で見て」「先輩店の良さ」を見つけてください。疑問に思ったことなどは、先輩達の胸を借りるつもりで謙虚に学びましょう。また先輩店は、シロウトさんの新鮮なものの見方からも学び、そこから何かを気づいていきましょう。

④１日店長・評価
研修の集大成として、１日店長として従業員たちのリーダーとしてお店を運営していただきます。１日店長をした研修生はお互いに「良さ」を見つけあいながら、仲間にフィードバックしていきましょう。先輩店の方々も、研修生の晴れ舞台にぜひ参加してあげてください。

　「研修の成果は無形の財産」

接客サービスの体験を通じて交流の輪を広げながら相手を理解しようという姿勢を持ち、そこから学び気づいたことが研修の成果です。